Riboto judumo pacientų aptarnavimo ir pagalbos tvarkos aprašas

Patvirtinta: UAB Dantų estetikos klinika vadovo
2026 m. rugsėjo 16 d. įsakymu Nr. 26/09/16

I SKYRIUS. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Riboto judumo pacientų aptarnavimo ir pagalbos tvarkos aprašas (toliau – Aprašas) nustato UAB „[klinikos pavadinimas]“ (toliau – Klinika) darbuotojų veiksmus, organizuojant saugų ir prieinamą odontologinių paslaugų teikimą riboto judumo pacientams.
2. Aprašo tikslas – sudaryti sąlygas riboto judumo pacientams saugiai atvykti į Kliniką, patekti į jos patalpas, gauti dontologines paslaugas ir naudotis pritaikytu sanitariniu mazgu, atsižvelgiant į individualius paciento poreikius.
3. Aprašas taikomas visiems Klinikos darbuotojams, kurie dalyvauja registruojant pacientus, juos pasitinkant, suteikiant pagalbą atvykimo metu arba organizuojant sveikatos priežiūros paslaugų teikimą.
4. Riboto judumo pacientais šiame Apraše laikomi asmenys, kuriems dėl judėjimo, jutimo, amžiaus, laikinos ar nuolatinės sveikatos būklės reikia papildomos pagalbos arba aplinkos pritaikymo.
5. Teikiant pagalbą pacientui, vadovaujamasi pagarbos žmogaus orumui, nediskriminavimo, paciento savarankiškumo, saugumo, konfidencialumo ir individualių poreikių įvertinimo principais.
6. Pagalba teikiama atsižvelgiant į paciento pageidavimus ir jo sutikimą. Pacientas turi teisę atsisakyti siūlomos pagalbos, jeigu tai netrukdo užtikrinti saugaus paslaugų teikimo.
7. Šis Aprašas yra vidinis Klinikos dokumentas. Jo patvirtinimas savaime nereiškia, kad Klinikai suteiktas oficialus riboto judumo asmenims palankios asmens sveikatos priežiūros įstaigos statusas.

II SKYRIUS. ATSAKOMYBĖ IR FUNKCIJOS
8. Klinikos vadovas:
8.1. Užtikrina, kad darbuotojai būtų supažindinti su šiuo Aprašu.
8.2. Paskiria darbuotoją, atsakingą už riboto judumo pacientų pagalbos organizavimą.
8.3. Užtikrina, kad automobilių stovėjimo vieta, automatinis keltuvas ir pritaikytas sanitarinis mazgas būtų prižiūrimi ir naudojami pagal paskirtį bei įrangos gamintojo nurodymus.
8.4. Organizuoja nustatytų trūkumų šalinimą ir, kai reikia, darbuotojų mokymus.
9. Už pacientų registravimą atsakingas darbuotojas:
9.1. Registracijos metu sudaro galimybę pacientui informuoti Kliniką apie individualius judėjimo ir pagalbos poreikius.
9.2. Jei pacientui reikalinga pagalba atvykstant, suderina atvykimo laiką ir informuoja atsakingą darbuotoją.
9.3. Pacientui pageidaujant, paaiškina, kur yra specialiai pažymėta automobilių stovėjimo vieta ir kaip organizuojamas patekimas į Klinikos patalpas.
10. Pacientą pasitinkantis ar pagalbą teikiantis darbuotojas:
10.1. Sutartu laiku pasitinka pacientą arba susisiekia su juo pagal iš anksto sutartą tvarką.
10.2. Pasiteirauja, kokios pagalbos pacientui reikia, ir ją suteikia pagal savo kompetenciją.
10.3. Padeda pacientui saugiai naudotis automatiniu keltuvu, laikydamasis gamintojo
instrukcijų ir šio Aprašo reikalavimų.
10.4. Prireikus palydi pacientą iki registratūros, odontologijos kabineto ir pritaikyto sanitarinio mazgo.
10.5. Pastebėjęs įrangos gedimą ar kitą pavojų, nedelsdamas nutraukia nesaugų naudojimąsi įranga ir informuoja atsakingą asmenį.
11. Už gydymo organizavimą atsakingas odontologas ir kiti gydymo komandos nariai, pagal savo kompetenciją, įvertina paciento galimybes saugiai patekti į gydymo vietą, persėsti į odontologinę kėdę ir dalyvauti gydymo procedūroje. Jei reikia papildomos pagalbos ar specialių priemonių, prieš procedūrą suderinami saugūs veiksmai.

III SKYRIUS. PACIENTO ATVYKIMO IR PATEKIMO Į KLINIKĄ TVARKA
12. Pacientui registracijos metu pranešus apie ribotą judumą arba pagalbos poreikį, darbuotojas išsiaiškina tik tiek informacijos, kiek būtina pagalbai organizuoti.
13. Pacientui pageidaujant, prieš vizitą pateikiama informacija apie:
13.1. Klinikos automobilių stovėjimo aikštelę ir joje pažymėtą stovėjimo vietą asmenims sunegalia.
13.2. Automatinį keltuvą, esantį šalia pažymėtos stovėjimo vietos.
13.3. Galimybę gauti darbuotojo pagalbą patenkant į Klinikos patalpas.
13.4. Pritaikytą pacientų sanitarinį mazgą.
13.5. Atsakingo darbuotojo kontaktus, kuriais galima suderinti pagalbą prieš atvykstant.
14. Atvykus pacientui:
14.1. Pacientas, kuriam reikalinga pagalba, gali susisiekti su Klinika iš anksto sutartu būduarba informuoti darbuotoją atvykęs.
14.2. Darbuotojas pasitinka pacientą arba atvyksta į sutartą vietą ir pasiteirauja, kokia pagalba reikalinga.
14.3. Pacientui pageidaujant, darbuotojas palydi jį nuo automobilių stovėjimo vietos iki automatinio keltuvo ir padeda patekti į Klinikos patalpas.
14.4. Patekus į patalpas, pacientas, atsižvelgiant į jo poreikius, palydimas iki registratūros, laukimo vietos arba odontologijos kabineto.
15. Klinikos darbuotojai privalo užtikrinti, kad patekimo į pastatą maršrutas nebūtų užstatytas daiktais ar kitomis kliūtimis, trukdančiomis judėti neįgaliojo vežimėliu ar naudotis keltuvu.

IV SKYRIUS. AUTOMATINIO KELTUVO NAUDOJIMO TVARKA
16. Automatinis keltuvas naudojamas tik pagal jo paskirtį, technines charakteristikas ir gamintojo pateiktas naudojimo instrukcijas.
17. Prieš naudojantis keltuvu darbuotojas, pagal gamintojo instrukcijas:
17.1. Vizualiai įvertina, ar nėra akivaizdžių gedimo, pažeidimo ar kitų nesaugios būklės požymių.
17.2. Įsitikina, kad keltuvo judėjimo zona ir išlipimo vieta yra laisvos nuo kliūčių.
17.3. Paaiškina pacientui, kaip vyks kėlimas, ir įsitikina, kad pacientas suprato darbuotojo nurodymus.
17.4. Patikrina, ar pacientas ir jo naudojama judėjimo priemonė gali būti saugiai keliami konkrečiu keltuvu, neviršijant gamintojo nustatytų apribojimų.
18. Keltuvą valdo tik darbuotojas, susipažinęs su jo naudojimo instrukcija ir apmokytas saugiai juo naudotis.
19. Keliant pacientą, laikomasi gamintojo nurodymų dėl paciento padėties, vežimėlio
fiksavimo, apkrovos ir kitų saugos reikalavimų.
20. Draudžiama naudoti keltuvą, jei nustatytas jo gedimas, neįmanoma užtikrinti saugios paciento padėties, viršijama leistina apkrova arba kyla abejonių dėl saugaus naudojimo.
21. Nustačius gedimą:
21.1. Keltuvo naudojimas nedelsiant sustabdomas.
21.2. Apie gedimą informuojamas Klinikos vadovas arba jo paskirtas atsakingas darbuotojas.
21.3. Užtikrinama, kad kiti asmenys nesinaudotų nesaugia įranga.
21.4. Keltuvas vėl naudojamas tik pašalinus gedimą ir įsitikinus, kad juo galima saugiai naudotis.
22. Darbuotojai negali savavališkai kelti paciento rankomis, perkelti jo iš vežimėlio ar atlikti kitų veiksmų, kuriems neturi reikiamų įgūdžių arba tinkamų pagalbinių priemonių. Jei pacientui reikia papildomos perkėlimo pagalbos, ji organizuojama įvertinus saugumą ir turimas priemones.

V SKYRIUS. PAGALBA KLINIKOS PATALPOSE IR GYDYMO METU
23. Darbuotojas, atsižvelgdamas į paciento poreikius, gali palydėti jį iki registratūros, laukimo vietos, odontologijos kabineto ir sanitarinio mazgo.
24. Darbuotojas pacientui padeda tik tiek, kiek būtina ir kiek pacientas pageidauja. Prieš teikdamas fizinę pagalbą darbuotojas paaiškina numatomus veiksmus ir gauna paciento sutikimą.
25. Prieš gydymą odontologas arba kitas gydymo komandos narys įvertina:
25.1. Ar pacientas gali saugiai patekti į odontologijos kabinetą.
25.2. Ar pacientui reikalinga pagalba persėdant į odontologinę kėdę.
25.3. Ar gydymo metu būtina atsižvelgti į paciento judėjimo apribojimus ar kitas individualias aplinkybes.
25.4. Ar turima įranga ir darbuotojų galimybės leidžia saugiai suteikti numatytą paslaugą.
26. Jei numatytos procedūros negalima saugiai atlikti turimomis sąlygomis, odontologas įvertina galimus sprendimus, paaiškina pacientui situaciją ir, kai būtina, organizuoja alternatyvų paslaugos suteikimo būdą arba nukreipimą į kitą įstaigą.
27. Paciento judėjimo apribojimai savaime negali būti laikomi pagrindu atsisakyti suteikti paslaugą. Sprendimas priimamas įvertinus konkrečias klinikines aplinkybes, saugumo reikalavimus ir realias paslaugos suteikimo galimybes.

VI SKYRIUS. PRITAIKYTO SANITARINIO MAZGO NAUDOJIMAS
28. Klinikoje įrengtas pacientų sanitarinis mazgas, pritaikytas riboto judumo asmenims ir neįgaliojo vežimėlių naudotojams.
29. Sanitariniame mazge įrengti:
29.1. Įvažiavimui neįgaliojo vežimėliu pritaikytas patekimas.
29.2. Specialūs atraminiai laikikliai.
29.3. Pritaikyta kriauklė ir kiti naudojimąsi palengvinantys įrenginiai.
30. Darbuotojai užtikrina, kad į sanitarinį mazgą vedantis kelias būtų laisvas, durys būtų pasiekiamos, o patalpoje nebūtų judėjimą ar saugumą trikdančių kliūčių.
31. Pacientui pageidaujant, darbuotojas parodo sanitarinio mazgo vietą ir suteikia informaciją apie jo naudojimą. Fizine pagalba naudojantis tualetu darbuotojas padeda tik pacientui aiškiai sutikus ir tik tiek, kiek tai patenka į jo kompetenciją bei leidžia užtikrinti paciento privatumą ir saugumą.
32. Nustačius sanitarinio mazgo įrangos gedimą ar eprieinamumą, apie tai informuojamas atsakingas darbuotojas ir, jei įmanoma, pacientui pasiūloma saugi alternatyva.

VII SKYRIUS. PACIENTO SAUGUMAS IR NENUMATYTOS SITUACIJOS
33. Darbuotojai privalo nedelsdami reaguoti į situacijas, keliančias grėsmę paciento sveikatai ar saugumui.
34. Pacientui pasijutus blogai, nukritus, susižalojus ar įvykus kitam incidentui, darbuotojai veikia pagal Klinikoje patvirtintas pirmosios pagalbos, ekstremaliųjų situacijų ir incidentų valdymo procedūras.
35. Jei pacientas įstringa keltuve ar keltuvas sustoja jam judant, darbuotojas:
35.1. Elgiasi pagal gamintojo avarinio naudojimo instrukciją.
35.2. Neatlieka savavališkų techninių veiksmų, galinčių kelti pavojų pacientui.
35.3. Jei reikia, kviečia techninę pagalbą arba skubiąją pagalbą numeriu 112.
35.4. Užtikrina, kad pacientas nebūtų paliktas be priežiūros, kol situacija bus saugiai išspręsta.
36. Apie įvykusį incidentą informuojamas Klinikos vadovas. Incidentas registruojamas Klinikoje nustatyta incidentų registravimo tvarka, laikantis asmens duomenų apsaugos reikalavimų.

VIII SKYRIUS. INFORMACIJOS PRIEINAMUMAS IR ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
37. Pacientui informacija apie atvykimo tvarką, pagalbos galimybes ir Klinikos patalpas teikiama aiškiai, suprantamai ir atsižvelgiant į jo bendravimo poreikius.
38. Registruojant vizitą ir organizuojant pagalbą, renkami tik tie duomenys, kurie būtini paslaugai suteikti ir pagalbai organizuoti.
39. Informacija apie paciento sveikatos būklę, negalią, judėjimo apribojimus ar kitus asmens duomenis tvarkoma konfidencialiai, laikantis asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų ir Klinikos vidaus tvarkos.
40. Informacija apie paciento pagalbos poreikius darbuotojams perduodama tik tiek, kiek būtina jų funkcijoms atlikti.

IX SKYRIUS. DARBUOTOJŲ INSTRUKTAVIMAS IR ĮRANGOS PRIEŽIŪRA
41. Klinikos vadovas užtikrina, kad su šiuo Aprašu susiję darbuotojai būtų supažindinti su savo pareigomis ir pagalbos teikimo tvarka.
42. Darbuotojai, kuriems pavesta naudotis automatiniu keltuvu, turi būti susipažinę su gamintojo instrukcija ir apmokyti saugiai juo naudotis.
43. Keltuvo techninė priežiūra ir patikros atliekamos pagal gamintojo nurodymus, taikomus teisės aktus ir įrangos techninės dokumentacijos reikalavimus.
44. Klinikos atsakingas darbuotojas periodiškai įvertina, ar:
44.1. Pažymėta stovėjimo vieta yra aiškiai matoma ir neužstatyta.
44.2. Patekimo į keltuvą ir Klinikos patalpas maršrutas yra laisvas.
44.3. Keltuvas yra techniškai tvarkingas ir tinkamas naudoti.
44.4. Sanitarinis mazgas yra švarus, prieinamas ir jame esanti įranga veikia.
44.5. Darbuotojams žinoma, kaip organizuoti pagalbą pacientui.
45. Nustačius trūkumų, organizuojamas jų pašalinimas, o jei kyla pavojus pacientų saugumui – atitinkama įranga ar maršrutas laikinai nenaudojami iki trūkumų pašalinimo.

X SKYRIUS. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
46. Šis Aprašas įsigalioja nuo jo patvirtinimo dienos.
47. Darbuotojai su Aprašu supažindinami pasirašytinai arba kitu Klinikoje taikomu dokumentuotu būdu.
48. Aprašas peržiūrimas pasikeitus Klinikos patalpoms, įrangai, pagalbos organizavimo tvarkai ar aktualiems teisės aktams, taip pat nustačius, kad būtina patikslinti pacientų saugumo užtikrinimo priemones.
49. Aprašo vykdymo kontrolę vykdo Klinikos vadovas arba jo paskirtas atsakingas asmuo.